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运营白皮书(疑难问题处理记录)

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发表于 2016-8-29 16:57:41 | 显示全部楼层 |阅读模式
亲爱的蜀门玩家们~大家好~
       
        一直以来,作为蜀门的运营团队,我们都在努力营造一个尽量公平公正的环境给予所有的游戏玩家,但经常还是听到游戏内传出某些玩家有特权,别人不能干的事情他能干这样的声音出来!其实并不是这些玩家真有特权,而是因为我们与大家的交流不够,特别是对于一些特殊问题的处理上,一直没有给过大家一个明确的处理方案,导致大家一直不知道,原来这些问题,还能这样处理!最终造成了所谓的“特权”出来!
        针对这样的情况,我们编撰了本文,希望把大家遇到的一些难以处理的问题,汇总出来,形成统一的处理意见,方便大家对于一部分问题的处理!(此贴不删,持续更新,欢迎玩家将遇到的棘手问题告知,我们处理后也会加入此文,作为一个常规处理方案)

第一部分:充值问题类
        问题描述:        充值充错大区怎么办?
        官方回复:        官方可以处理,请登陆客服平台,提交在线客服即可!
        处理流程:      1、请玩家登陆充错的大区,将错冲的金额买成等额到道具官方进行收回;
                                2、官方将在玩家需要充值的大区,为玩家充值等额的水晶点;

第二部分:游戏问题类
        问题描述:        4+9垫子上10必成吗?爆了怎么办?
        官方回复:        4个+9上10,100%成功(包括神彩钛晶),如果出现失败的情况,提交在线客服即可
        处理流程:        收回失败后的道具,补个一模一样的+10道具;

        问题描述:        改名卷轴用了以后改错名了怎么办,CD时间太长,接受不了
        官方回复:        可以处理,只要在改名卷轴使用后的3天内(72小时),提交在线客服即可(需再收回一个改名卷轴)
        处理流程:        GM上线联系玩家,收回一个改名卷轴,然后给予一次改名机会,玩家重登游戏即可改名

        问题描述:        同阶融合忘了使用天蟾卷轴怎么办?
        官方回复:        可以处理,操作后的3天内(72小时),提交在线客服即可(需收回一个天蟾卷轴)
        处理流程:        GM上线联系玩家,收回一个天蟾卷轴,给玩家一个按天蟾融合结果处理的主法宝(与原主法宝属性相同)

        问题描述:        误删了重要道具怎么办?
        官方回复:        可以处理,操作后的3天内(72小时),提交在线客服即可
        处理流程:        GM上线联系玩家,给玩家一个绑定的相同道具

第三部分:稀有物品掉落类
       问题描述:        打了100个青龙包还是没有掉落想要的坐骑怎么办?
       官方回复:        3天时间内,通过钻石商城购买100个青龙包(除新区新服以外),100个全部打完后没有掉落屈阳之华坐骑的,可以提交在线客服,用已经获得的1个青龙坐骑更换1个绑定的屈阳之华坐骑(反之亦可,即用屈阳之华坐骑更换成青龙坐骑)
       处理流程:        收回青龙坐骑后,补偿1个绑定的屈阳之华坐骑;或者收回屈阳之华坐骑后,补偿1个绑定的青龙坐骑

PS:请大家在遇到任何游戏的时候,谨记:有困难找客服!客服不给解决就发帖来论坛~
 楼主| 发表于 2016-9-7 15:52:35 | 显示全部楼层
大家在游戏过程中,遇到什么疑难问题,也可以在这里贴出来,让更多的玩家看到具体的处理方式
发表于 2016-10-30 14:32:09 | 显示全部楼层
你在玩8年 就知道了
  那有了
发表于 2016-11-1 22:00:17 | 显示全部楼层
八年哪够啊。八十年吧。别说神彩了,蜀门都会送你一个100%+10的钛晶。。。
发表于 2016-11-27 18:57:44 | 显示全部楼层
有个问题 花了这么多钱能让我们好好玩游戏吗 上班族挤点时间出来 还要排队2小时  怎么玩你告诉我们。
发表于 2017-3-6 18:01:58 | 显示全部楼层
你好 我想问一个问题  蜀门是我玩的第一个网游 也是唯一的一个.当时注册账号的时候很多东西不懂.当时不知道邮箱的重要性 随便弄了一个 .现在找不到那个邮箱了.但我的账号一直是我自己再玩 也是我的身份证注册的/没有进行过交易,现在很多盗号的,我担心被盗想改密码却改不了了. 以前有个超级密码 现在没这功能了.能有办法解决吗.在线客服告诉我没办法
发表于 2017-3-20 14:04:36 | 显示全部楼层
以前我有个一账号被盗,然后被冻结了,用的事网上的身份证注册的。到现在都没有给我解封!
发表于 2017-3-20 14:05:15 | 显示全部楼层
yuyanzhizi94 发表于 2017-3-20 14:04
以前我有个一账号被盗,然后被冻结了,用的事网上的身份证注册的。到现在都没有给我解封! ...

那是09年左右蜀门一公测我就注册的账号!好多年的老玩家了!
发表于 2017-6-12 09:09:59 | 显示全部楼层
帐号资料修改的时候,估计是名字打错了。上传的本人身份证是绝对没问题,注册的邮箱也是对的,平时可以修改游戏密码,但是现在想修改邮箱或者绑密保卡,提示错误修改不了。打客服说解决,让再提交一次,结果还是不通过。请问可以解决吗?怎么解决?比如核对身份证,核对注册邮箱,核对注册电话,核对本人照片截图,都可以啊。{:soso__1039173773029404865_2:}
发表于 2017-8-18 11:23:44 | 显示全部楼层
终于明白了,原来+10道具GM可以随便拿的出来的,修改下程序,添加下道具就可以了,原来是这样,那么问题来了,游戏内的猫腻那就多了,我说怎么刚开服三天排行榜上那么多全套+10,完了又不见到过那些玩家,你说吧+10套要多少钱一套
发表于 2017-8-26 14:50:24 | 显示全部楼层
小号吃错了时装丹30天的,可以补救吗?怎么补救?

点评

您可以尝试到官网在线客服 http://kefu.shumenol.com/user.php 进行下反馈的。  发表于 2017-8-28 10:10
发表于 2017-9-13 05:52:15 | 显示全部楼层
以前网通一二区的水天罡和火天罡都是7金,洗练雕琢开了1年多以后,宝石又掉了回来,现在水天罡7金,火只有5金,可见,仙禽多受欢迎,峨眉多受冷落!身为一个老玩家,见证了峨眉聚火引的变更,×225%伤害,175(还是170)伤害,125伤害,现在的115%伤害真的不行,虽然前置时间短了些
发表于 2017-9-13 05:55:24 | 显示全部楼层
本帖最后由 du123a 于 2017-9-18 20:49 编辑

期待增强峨眉
发表于 2017-12-30 19:12:34 | 显示全部楼层
万这游戏很多年了,现在在经典区玩,一切还好,但是有一点无法忍受,就是状态太多,神品  仙品根本看不出星星的差距,请取消 上品  仙丹  还有 各种加状态的东西
发表于 2018-4-26 17:52:55 | 显示全部楼层
每次上线都要重新设置窗口模式、自动召唤宝宝、显示血条、按键设置,真TM烦。不要说我系统有问题,谢谢!

点评

属于客户端下载或者更新过程中不完整,建议您尝试下重新下载  发表于 2018-4-26 20:49
发表于 2018-10-17 01:19:50 | 显示全部楼层
用小号开商城礼包 开到一个状态 手快误吃了  这怎么申请客服转一下吗
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